SEJA UM ESPIÃO GASTRONÓMICO
Bem-vindo à MYSPY, a app que o leva a missões culinárias ultra-secretas! Imagine-se como o James Bond da restauração, explorando novos restaurantes feitos à medida do seu paladar, com a despesa paga em troca de um breve formulário.
Faça parte de uma sociedade secreta! Receba missões, divirta-se como um SPY enquanto desenvolve as suas habilidades de avaliação do serviço e aponte melhorias ao restaurante. QUANTO MAIS MISSÕES COMPLETAR, MAIS SOBE A SUA PONTUAÇÃO E MAIS RECOMPENSAS RECEBE!
Uma vez escolhido(a), receberá detalhes sobre o restaurante a ser espiado e o valor do voucher. Após aceitar a missão terá 72 horas para a concluir antes dela se autodestruir!
O SIGILO
É A ARMA DO NEGÓCIO
OFERECE DICAS DE NOVOS RESTAURANTES PARA O CLIENTE CONHECER
Mais que dicas aleatórias, entendemos o perfil do cliente e oferecemos uma missão secreta sob medida para sua persona.
CLUBE DE BENEFICIOS PARA OS SPYS
O Espião cresce de MS1 até MS7, devorando pratos deliciosos e ganhando prêmios, ingressos de eventos e brindes especiais que apenas um agente secreto consegue decifrar.
DIVERSAO E TREINAMENTO PARA O SPY
Não só se diverte nas missões como temos todo um treinamento de boas praticas para o SPY , para ele assim entender melhor sobre um bom serviço, um bom ambiente e poder qualificar melhor as suas experiências degustarias
O QUE É ESPIONAGEM GASTRONÓMICA?
Somos a evolução da técnica do cliente mistério. Somos uma ferramenta utilizada por empresas de inteligência de mercado para avaliar o atendimento e ajudar a melhorar os serviços e os produtos oferecidos através da perspetiva do consumidor.
O QUE FAZ UM SPY GASTRONÓMICO?
No método de pesquisa, uma pessoa escolhida irá a um restaurante pré-definido e agirá como um cliente comum, sem mostrar a sua real intenção: avaliar o serviço e o produto da casa.
OS DADOS APURADOS PELOS ESPIÕES FICAM DISPONÍVEIS ONLINE?
Não, são dados sigilosos entregues apenas para o estabelecimento.
OS ATENDENTES SABEM QUE ESTÃO A SER OBSERVADOS?
Não, tudo é feito em sigilo, sem que os envolvidos no atendimento saibam que se trata de um
estudo. Portanto, a discrição durante a espionagem é fundamental.
O QUE É PESQUISADO PELO SPY?
De maneira geral, os principais pontos verificados são: a qualidade do atendimento, a qualidade dos produtos, o ambiente e a infraestrutura.
COMO PASSO A SER UM SPY?
Criar uma conta é gratuito. Basta aceder à app MYSPY e preencher os seus dados. Preencha todos os dados corretamente para o sistema conseguir fazer o match perfeito para si.
É PRECISO RESERVAR O RESTAURANTE?
Não necessariamente, mas se for reservar, faça-o normalmente com o seu nome. Nunca como um espião nem em nome da MYSPY, para manter o sigilo! Observe que os restaurantes funcionam dentro de horários próprios, vale conferir no site do restaurante antes de ir.
COMO FUNCIONA A MISSÃO?
Vá ao restaurante e tenha uma refeição como a de um cliente normal, peça o que quiser para comer e beber. A única diferença é que, no final da refeição, preencherá o relatório na app e ganhará um voucher com o valor pré-combinado.
O RESTAURANTE PAGA TODA A CONTA?
Não, o valor do desconto é em cima do ticket médio do restaurante, o que dá em média para
uma refeição, uma bebida e uma entrada ou sobremesa. O consumo que exceder o valor do
voucher deverá ser pago normalmente.
COMO EU RECEBO O VOUCHER?
Quando a app fizer o match entre o SPY e algum restaurante, ali constará primeiramente o valor do voucher para o consumo. Após o check-in no restaurante, aceda à pesquisa para colocar as informações e notas referentes à sua experiência. Quando terminar, ganhará um voucher para entregar ao gerente da casa a fim de descontar este valor da sua conta. Simples assim.
O QUE ACONTECE SE EU NÃO FOR AO RESTAURANTE?
Quando aceita uma missão, terá 72 horas para realizar a missão no restaurante definido.
Caso expire o prazo, o sistema automaticamente indicará outro espião para a missão .
COMO É O PREENCHIMENTO DO RELATÓRIO?
Tudo é muito simples e feito em poucos minutos. Terá um preenchimento com notas de 1 a 5 e espaço para escrever algum comentário que ache pertinente para o restaurante melhorar. Estará a avaliar a infraestrutura do espaço, a ambientação, o serviço e a refeição como um todo.
COMO FICO A SABER DA MISSÃO A SER FEITA?
Receberá um email e uma mensagem push no telemóvel.
COMO FUNCIONA O MATCHING DO RESTAURANTE?
Ao preencher os seus dados de espião, o sistema da MYSPY irá identificar um restaurante que tenha a sua persona e que esteja num raio de proximidade da sua localidade. Com base nesses dados, envia a missão para os Spys com o perfil ideal para o restaurante.
OS MEUS DADOS SÃO SEGUROS?
Sim, todas as informações são sigilosas e utilizamo-las para conseguir fazer o melhor match para a sua experiência ser incrível.
COMO EU POSSO CONVERSAR COM O SUPORTE?
Entre no site www.myspy.pt/contrate/suporte ou envie um email para suporte@myspy.pt
COMO SOU CHAMADO PARA IR A UM RESTAURANTE?
A nossa app faz a convocação através do match. Além de preencher corretamente os seus dados, tem mesmo de esperar pela oportunidade.
QUAL O PRAZO PARA FAZER A MISSÃO?
Ao aceitar a missão, o tempo começa a contar: são 72 horas para realizar a missão. Após esse prazo, a missão é direcionada para outro espião.
PRECISO DE SER RÁPIDO PARA ACEITAR A MISSÃO?
Sim! Ao receber uma missão por email ou por push, aceite-a o mais rápido possível. A mesma missão é enviada para vários Spys: quem é mais rápido no gatilho, leva.
POSSO IR AO RESTAURANTE QUANDO QUISER?
Não. Primeiro precisa de receber a confirmação da missão e os dados do restaurante por email; depois disso, pode ir. Tenha em atenção que o nosso sistema lhe dá 72 horas para realizar a missão após aceitá-la. Não perca o prazo, ou a missão passará automaticamente para outro espião.
COMO ME PREPARO PARA FAZER UMA MISSÃO?
- Vista-se de forma natural para o contexto da casa (não precisa de ir de chapéu e tapa-olho 🙂
- Leia bem as instruções da missão no email recebido.
- Observe com atenção os detalhes do serviço.
- Nunca revele que está a avaliar o restaurante.
POSSO COLOCAR OS DADOS DA MISSÃO NAS REDES SOCIAIS?
Não! O restaurante preza pela confidencialidade das informações dadas pelo espião na sua missão. É por isso que paga a sua refeição.
QUAL O VALOR DO VOUCHER?
Cada restaurante escolhe um valor de acordo com o seu ticket médio, ou seja, de acordo com a média dos valores cobrados pelo espaço.
QUANDO USO O VOUCHER?
Após preencher o relatório, receberá no email o voucher com o valor combinado. Assim que o receber, terá 20 minutos para o descontar. Para tal, mostre o voucher ao atendente e ele descontará o valor da fatura.
O QUE FAZER SE O CONSUMO PASSAR DO VALOR DEFINIDO?
Tem um desconto no valor do voucher, que será descontado da conta. O que sobrar, se sobrar, paga normalmente.
O QUE NÃO POSSO FAZER NA MISSÃO?
- Não publicar feedback em plataformas públicas.
- Não mencionar a missão nas redes sociais (apenas nas suas próprias e se for positivo!).
- Não alertar a equipa do restaurante de que é um SPY.
- Não partilhar dados sensíveis ou imagens.
- Não reservar em nome da MYSPY.
O QUE DEVO PREENCHER NO RELATÓRIO?
Além das notas, conte tudo sobre a sua experiência. Coloque fotos, pontos positivos e negativos. Assim estará a ajudar o restaurante a melhorar.
O QUE ACONTECE DEPOIS DA MISSÃO?
Os seus dados vão ser recolhidos e entregues ao restaurante de forma sigilosa. De acordo com o seu feedback honesto, ganhará pontos e terá um ranking de agentes secretos. Isso ajuda a subir na lista de espera e a ganhar benefícios com a nossa gamificação.
COMO ENTRO EM CONTACTO COM A MYSPY?
Muito fácil: basta enviar um email para contato@myspy.pt
AGENCIA SECRETA DE ESPIONAGEM GASTRONOMICA
Através da espionagem gastronômica nossos SPYS investigam o seu restaurante. Com os dados gerados, fazemos relatórios precisos, apontamos melhorias, trazemos novos clientes com o perfil desejado e, consequentemente, geramos retorno financeiro para o seu negócio. Somos mais eficazes do que as consultorias de cliente mistério e com preços mais acessíveis.
BENEFÍCIOS PARA OS RESTAURANTES
DADOS HUMANOS E ENTREGA AI
Usamos a técnica de cliente mistério para coletar dados dos SPYS e tratamos estes com a nossa AI para gerar relatórios precisos
TRAZEMOS FLUXO PARA O RESTAURANTE
O nosso Match leva Spys para conhecer e avaliar o seu restaurante. Não enviamos qualquer um: enviamos futuros clientes com o perfil da casa.
RELATÓRIOS ONLINE E ONTIME
Todos os meses fornecemos um relatório detalhado sobre pontos fortes e Fracos na qualidade do seu serviço, dos seus produtos, da sua infraestrutura e do seu ambiente. Comparamos estes dados com o mercado e com outras lojas.
Combinamos consultores e tecnologia AI para analisar os dados gerados pela MYSPY e indicar caminhos para superar as expectativas dos seus clientes.
FEEDBACK GENUÍNO E CONFIDENCIAL
Oferecemos feedback honesto, sigiloso e prático para melhorias, ao contrário das redes sociais onde há mais críticas destrutivas do que construtivas. Toda informação captada é exclusiva para o vosso estabelecimento. Tudo o que descobrimos fica entre nós e os vossos pratos deliciosos.
ESPIONAGEM GASTRONOMICA
Combinamos a experiência de cliente mistério com missão secreta e AI para gerar uma experiência única par adeus clientes e eles poderem analisar seu espaço sobre a visão da experiência do cliente
CONTROLA O COMPORTAMENTO DA EQUIPA
A qualquer altura pode ter um SPY na espreita, e a equipa percebe que não pode fazer corpo mole sem os olhos do proprietário.
RETORNO FINANCEIRO
Em média, 70% dos espiões não vão sozinhos aos restaurantes.
Em média, os SPYs consomem 35% acima do valor do voucher.
NOSSOS PLANOS
STARTER
Ideal para pequenos restaurantes que querem começar a testar.
- 2 missões de espionagem/mês
- Relatório simplificado com métricas essenciais
- Acesso básico ao painel online
90€
72€
/mês
por estabelecimento
ROYALE
A escolha inteligente para restaurantes que querem crescer.
- 4 missões de espionagem/mês
- Relatório completo e detalhado (atendimento, comida, ambiente)
- Acesso ao painel online avançado com comparativos
- Recomendações práticas para aumentar retenção e faturação
- Destaque no “Selo MySpy – Restaurante em Missão”
150€
120€
/mês
por estabelecimento
DIAMOND
Para grupos de restauração e marcas que querem excelência.
- 8 missões de espionagem/mês
- Relatório premium com insights personalizados
- Sessões trimestrais de consultoria com especialista
- Benchmarks exclusivos do setor
- Prioridade máxima no agendamento das missões
300€
240€
/mês
por estabelecimento
STARTER
Ideal para pequenos restaurantes que querem começar a testar.
- 2 missões de espionagem/mês
- Relatório simplificado com métricas essenciais
- Acesso básico ao painel online
90€
81€
/mês
por estabelecimento
ROYALE
A escolha inteligente para restaurantes que querem crescer.
- 4 missões de espionagem/mês
- Relatório completo e detalhado (atendimento, comida, ambiente)
- Acesso ao painel online avançado com comparativos
- Recomendações práticas para aumentar retenção e faturação
- Destaque no “Selo MySpy – Restaurante em Missão”
150€
135€
/mês
por estabelecimento
DIAMOND
Para grupos de restauração e marcas que querem excelência.
- 8 missões de espionagem/mês
- Relatório premium com insights personalizados
- Sessões trimestrais de consultoria com especialista
- Benchmarks exclusivos do setor
- Prioridade máxima no agendamento das missões
300€
270€
/mês
por estabelecimento
Primeiro mês grátis na tua primeira subscrição
STARTER
Ideal para pequenos restaurantes que querem começar a testar.
- Primeiro mês gratis
- 2 missões de espionagem/mês
- Relatório simplificado com métricas essenciais
- Acesso básico ao painel online
90€
/mês
por estabelecimento
ROYALE
A escolha inteligente para restaurantes que querem crescer.
- 4 missões de espionagem/mês
- Relatório completo e detalhado (atendimento, comida, ambiente)
- Acesso ao painel online avançado com comparativos
- Recomendações práticas para aumentar retenção e faturação
- Destaque no “Selo MySpy – Restaurante em Missão”
150€
/mês
por estabelecimento
DIAMOND
Para grupos de restauração e marcas que querem excelência.
- 8 missões de espionagem/mês
- Relatório premium com insights personalizados
- Sessões trimestrais de consultoria com especialista
- Benchmarks exclusivos do setor
- Prioridade máxima no agendamento das missões
300€
/mês
por estabelecimento
O QUE É ESPIONAGEM GASTRONÓMICA?
É a evolução do cliente mistério. A espionagem gastronómica alia a técnica do cliente mistério a consultoria AI e gamificação para o SPY, traz fluxo ao restaurante e faz pesquisa de mercado.
O QUE É CLIENTE MISTÉRIO?
Cliente mistério é uma ferramenta utilizada por empresas de inteligência de mercado para avaliar o atendimento e ajudar a melhorar os serviços e os produtos oferecidos por determinada empresa através da perspetiva do consumidor.
O QUE FAZ UM SPY NO MEU RESTAURANTE?
No método da espionagem gastronómica, a nossa app faz o match e leva um SPY (cliente) que irá entrar no seu estabelecimento e agir como outro cliente qualquer, sem mostrar a sua real intenção: avaliar o serviço e o produto.
OS DADOS APURADOS FICAM DISPONÍVEIS NAS REDES SOCIAIS?
Não, são dados sigilosos, entregues e acessíveis apenas ao estabelecimento com login e palavra-passe.
OS ATENDENTES SABEM QUE ESTÃO A SEREM AVALIADOS?
Não, tudo é feito em sigilo, sem que os envolvidos no atendimento saibam que se trata de um estudo. Obviamente, se souberem que o cliente está a avaliar o seu serviço, terão tendência a cortejar excessivamente o cliente em troca de uma boa recomendação, e não é esse o propósito da MYSPY.
O QUE É PESQUISADO PELO CLIENTE MISTÉRIO?
O principal ponto verificado é a experiência do cliente. Ele avalia a experiência dando feedback honesto sobre o ambiente, a qualidade do atendimento, a qualidade dos produtos e a infraestrutura.
COMO FAÇO PARA MEU RESTAURANTE FAZER PARTE DO MYSPY?
Entre no site www.myspy.pt/planos e escolha o plano que mais lhe agrada. Após esse processo, preencha os dados de pagamento e, de seguida, entre na app MYSPY e preencha os dados do restaurante, para ser possível encontrar os espiões ideais para a sua empresa.
QUAL O VALOR QUE COLOCO NO VOUCHER?
O valor do voucher equivale ao ticket médio do restaurante. Calcule o custo médio de uma refeição com bebida e uma entrada ou sobremesa. Tenha em mente que, se colocar um valor muito baixo, o espião pode não ter a experiência completa no seu restaurante ou mesmo não aceitar ir ao seu espaço. Valorize o espião: ele está ali para ajudar a melhorar o seu espaço.
QUANTOS ESPIÕES VIRÃO AO MEU ESPAÇO?
Os planos possuem quantidades de espiões diferentes e, também por isso, paga-se um valor diferenciado por cada serviço.
PLANO STARTER – 4 espiões
PLANO ROYALE – 6 espiões
PLANO DIAMOND – 8 espiões
Lembre-se de que os espiões gastam, em média, 35% acima do valor da espionagem, ou seja, quanto maior o número de espionagens, maior o retorno financeiro também.
QUAL O CUSTO DO SERVIÇO?
PLANO STARTER – 4 espiões – 90€
PLANO ROYALE – 6 espiões – 150€
PLANO DIAMOND – 8 espiões – 300€
A MINHA EQUIPA PRECISA SABER QUE TEM ESPIONAGEM REGULAR NO ESPAÇO?
Isso é uma escolha do dono, mas o ideal é o sigilo, para que os colaboradores possam ser avaliados sem saberem. A gerência, porém, precisa de saber que terão clientes que descontarão os vouchers no valor pré-acordado.
COMO FUNCIONA O SERVIÇO? QUAL O PASSO A PASSO?
Após escolher o plano ideal, receberá um email com todas as informações gerais. De forma resumida:
0 – O restaurante preenche os seus dados e coloca o valor do ticket médio a ser oferecido ao SPY.
1 – A app MYSPY faz o match e leva os Spys ao seu restaurante, de acordo com o plano escolhido.
2 – Ninguém saberá que o SPY está no seu restaurante. Afinal, ele é um espião secreto. 🙂
3 – No final do serviço, o SPY mostrará um voucher ao atendente, que deverá retirar da fatura o valor do voucher oferecido pelo restaurante.
4 – Toda a informação da experiência do SPY estará online, exclusivamente para o contratante.
COMO É O DASHBOARD/RELATÓRIO COM OS DADOS DA VISITA DO SPY?
O dashboard é completo: possui fotos, gráficos e comparativos. É fácil de navegar, pois é muito intuitivo. Nele consta toda a informação das experiências dos Spys. Consegue ver uma experiência de cada vez ou todas as do mês, além do comparativo com o histórico da empresa. Deste modo, consegue implementar mudanças e identificar como elas afetaram a perceção do serviço.
ONDE VEJO O DASHBOARD COM OS DADOS DOS CLIENTES?
A MYSPY fornecerá os dados de acesso por email. Receberá um link para o site com login e palavra-passe. Tudo muito fácil.
QUEM EMITE O VOUCHER?
O voucher é emitido automaticamente pela app MYSPY. É gerado na app após o SPY fazer a missão e pedir a fatura. O voucher não é de papel: é uma página dentro da app MYSPY. Além dos dados do restaurante, mostra o valor e a data de emissão. Após a emissão, existe uma validade de 20 minutos para descontar o voucher.
COMO ENTRO EM CONTACTO COM A MYSPY?
Muito fácil: basta enviar um email para contato@myspy.pt
COMO EU POSSO CONVERSAR COM O SUPORTE?
Entre no site www.myspy.pt/contrate/suporte ou envie um email para suporte@myspy.pt